Términos de servicio

SYFOST es una marca colombiana de equipo técnico para trail y ultra trail running. Operamos la tienda en línea disponible en este sitio web, desde la cual vendemos y despachamos nuestros productos dentro de Colombia.

Nuestros productos se lanzan en ediciones limitadas y numeradas. Las unidades disponibles que muestra la tienda corresponden al inventario real: cuando una edición se agota, no se repone. Las especificaciones técnicas, materiales y guías de talla se publican en la página de cada producto.

Los colores de los productos pueden variar ligeramente respecto a las fotografías según la pantalla desde la que se vean.

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Los pagos se procesan a través de Wompi by Bancolombia, una pasarela de pago segura. SYFOST no almacena datos de tarjetas ni credenciales bancarias.

Tu pedido queda confirmado cuando la pasarela aprueba el pago y recibes el correo de confirmación.

Hacemos envíos a toda Colombia. Despachamos los pedidos en 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago y te compartimos la guía de seguimiento por correo. El tiempo de entrega depende de la transportadora y de tu ciudad — normalmente entre 2 y 5 días hábiles.

Si la dirección entregada es incorrecta o incompleta, contáctanos lo antes posible; una vez el paquete está en manos de la transportadora, los cambios de dirección dependen de ella.

Tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original. El costo del envío de retorno corre por cuenta del comprador, y el reembolso se hace por el mismo medio de pago dentro de los 30 días calendario siguientes.

Además del retracto legal, SYFOST acepta cambios por talla o defecto dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega. Escríbenos con tu número de pedido y lo resolvemos sin complicaciones.

Las medias de la Primera Edición tienen garantía de carrera: si en tus primeras 3 carreras con ellas tienes ampollas, te las cambiamos sin preguntas. Solo necesitas tu número de pedido y contarnos qué pasó — nos interesa el dato tanto como el cambio.

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la Ley 1480 de 2011 frente a defectos de fabricación. Si tu producto presenta un defecto, contáctanos con tu número de pedido y fotos del problema; según el caso procede la reparación, el cambio o la devolución del dinero.

La garantía no cubre el desgaste normal por uso ni daños causados por un cuidado distinto al indicado en las instrucciones del producto.

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012. Usamos tu información únicamente para procesar pedidos, coordinar envíos, atender solicitudes de garantía y — si lo autorizas — enviarte comunicaciones sobre nuevos lanzamientos. No vendemos ni compartimos tus datos con terceros distintos a los necesarios para operar la tienda (pasarela de pago y transportadora).

Puedes solicitar la actualización o eliminación de tus datos escribiéndonos por los canales de contacto.

La marca SYFOST, su logotipo, isotipo, fotografías, textos y diseños de producto son propiedad de la marca. No pueden reproducirse ni usarse con fines comerciales sin autorización escrita.

Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestras operaciones o la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a través de la página de contacto.